Algemene voorwaarden

ONLY HONEY · KLANTENSERVICE
Bijgewerkt op 18 oktober 2026

Een potje kiezen moet prettig en duidelijk zijn. Hier lees je wat je van ons mag verwachten wanneer je honing, bijenproducten, verzorging of een cadeau bestelt.

1. Wie zijn wij?

Deze webshop wordt uitgebaat door de hierboven vermelde onderneming. Dit zijn ook onze contact- en retourgegevens.

2. Voor wie gelden deze voorwaarden?

Deze voorwaarden gelden voor bestellingen bij Only Honey. Een consument koopt voor privégebruik; een zakelijke klant handelt voor zijn onderneming of beroep. Dwingende consumentenrechten blijven altijd gelden. Afwijkende afspraken leggen we vooraf schriftelijk vast. De versie die bij je bestelling beschikbaar is, geldt voor die bestelling.

3. Honing, bijenproducten en verzorging

De productpagina vermeldt de gekozen inhoud, uitvoering, prijs en beschikbare productinformatie. Controleer bij variabele producten het gewicht, volume of de uitvoering vóór je bestelt. Een bundel bevat de producten en hoeveelheden die in de samenstelling staan; de winkelmand toont de concrete onderdelen.

Kleur, structuur en kristallisatie van honing kunnen van nature verschillen per oogst en honingsoort. Afbeeldingen zijn een presentatie van het product; ingrediënten, herkomst, inhoud en eventuele bewaar- en gebruiksaanwijzingen op de productinformatie en het etiket zijn bepalend. Een afbeelding vervangt geen verplichte productinformatie en wijzigt je recht op een conform product niet.

4. Bestellen en bevestigen

Je kiest je producten en eventuele variaties, vult je gegevens in en controleert producten, aantallen, levering en totaalprijs. Met de bestelknop met betalingsverplichting plaats je je bestelling. De overeenkomst komt tot stand wanneer wij je bestelling elektronisch bevestigen. Als betaling nog nodig is, volgen we de betaalinstructies en status van de gekozen methode.

Staat er iets verkeerd in je gegevens of bestelling? Neem zo snel mogelijk contact op. Bij onbeschikbaarheid of een kennelijke fout informeren we je en bespreken we een oplossing; betaalde bedragen voor goederen die we niet leveren betalen we terug.

5. Prijzen en betaling

Productprijzen voor consumenten zijn in euro en inclusief de toepasselijke btw. Eventuele verzendkosten worden vóór de bestelling afzonderlijk getoond. De totaalprijs en beschikbare betaalmethoden staan tijdens het afrekenen. Betalingen verlopen via de aangeboden betaalmethoden van Mollie en, waar van toepassing, je bank of betaalprovider.

Actievoorwaarden, geldigheidsduur en een eventuele korting vermelden we bij de actie.

6. Levering en afhaling

Wij leveren naar de bestemmingen en volgens de opties die je bij het afrekenen kunt kiezen. Actuele tarieven en drempels voor gratis verzending vind je bij Levering & afhaling. Een afzonderlijk overeengekomen levertermijn geldt voor jouw bestelling; zonder andere afspraak leveren we uiterlijk binnen 30 dagen.

Het risico van verlies of beschadiging gaat bij een consument over bij ontvangst door hem of een door hem aangewezen derde, behalve wanneer hij zelf een niet door ons aangeboden vervoerder inschakelt. Haal een afhaalbestelling pas op na onze melding dat ze klaarstaat.

7. Bedenktijd en retouren

Als consument kun je een online aankoop in beginsel binnen 14 kalenderdagen zonder reden herroepen. Bij goederen start de termijn de dag na ontvangst; bij afzonderlijke leveringen van één bestelling telt de ontvangst van het laatste goed. Je mag ook vóór ontvangst herroepen.

Gebruik Hier de overeenkomst herroepen, stuur ons een duidelijke verklaring per e-mail of post, of gebruik het modelformulier op Retour & garantie. De online functie vraagt je gegevens en daarna een afzonderlijke bevestiging. Je ontvangt een ontvangstbevestiging met de inhoud en het indieningstijdstip.

Na je melding stuur je de goederen binnen 14 dagen terug. Bij een gewone herroeping betaal je de rechtstreekse retourkosten. Wij betalen uiterlijk 14 dagen na je melding terug, inclusief de gewone heenzendkosten als je de volledige bestelling herroept. Extra kosten van een duurdere leverwijze worden niet terugbetaald. We mogen wachten tot we de goederen of je verzendbewijs hebben ontvangen, afhankelijk van wat eerst gebeurt. We gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk kosteloos iets anders afspreekt.

Voeding of honing is niet automatisch uitgesloten van bedenktijd. Uitzonderingen gelden alleen wanneer de wettelijke voorwaarden vervuld zijn, bijvoorbeeld bij snel bederfelijke goederen, werkelijk op maat gemaakte goederen of verzegelde goederen die wegens gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken. Een standaard geschenkbundel is geen maatwerk. Je kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering door behandeling die verder gaat dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen.

8. Conformiteit en wettelijke garantie

Je hebt als consument recht op goederen die aan de overeenkomst beantwoorden. Voor nieuwe consumptiegoederen geldt de wettelijke garantietermijn van twee jaar vanaf levering. Meld een vastgesteld gebrek zo snel mogelijk en uiterlijk binnen twee maanden na vaststelling. Een verplichte retourtermijn voor herroeping beperkt deze rechten niet.

Bij voeding en verzorging houden we rekening met de aard van het product, de vermelde houdbaarheid en correcte bewaring en toepassing. De garantietermijn betekent niet dat een product twee jaar houdbaar is. Bij een conformiteitsgebrek gelden de wettelijke remedies: kosteloze herstelling of vervanging waar mogelijk en redelijk, en onder de wettelijke voorwaarden prijsvermindering of ontbinding. Lees Retour & garantie voor praktische hulp.

9. Bewaren en gebruiken

Volg steeds de aanwijzingen en waarschuwingen op de verpakking, ook voor eventuele gekoelde bewaring, allergenen, leeftijd en gebruik. Gebruik verzorgingsproducten uitsluitend zoals aangegeven. Gebruik geen product met een onverklaard beschadigde of lekkende verpakking en neem contact met ons op. Natuurlijke kristallisatie van honing is op zichzelf geen gebrek.

10. Eigendom, aansprakelijkheid en inhoud

Geleverde goederen blijven ons eigendom tot volledige betaling; de wettelijke risicoverdeling bij levering blijft gelden. Onze aansprakelijkheid volgt het toepasselijke recht. We sluiten geen aansprakelijkheid of consumentenrechten uit die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten. Bij overmacht informeren we je en zoeken we een passende oplossing.

Merken, teksten, ontwerpen en fotografie zijn beschermd waar de wet dat bepaalt. Commercieel hergebruik vergt toestemming van de rechthebbende, behoudens wettelijke uitzonderingen.

11. Vragen, klachten en toepasselijk recht

Meld een klacht met je bestelreferentie en een duidelijke omschrijving via onze contactgegevens. Foto’s kunnen helpen bij schade, maar zijn geen voorwaarde om je wettelijke rechten uit te oefenen. We zoeken eerst rechtstreeks een oplossing.

Kom je er met ons niet uit, dan kun je terecht bij de Consumentenombudsdienst. Bij een grensoverschrijdend consumentengeschil binnen de EU kun je informatie en hulp vragen bij ECC België. Meldingen van mogelijke inbreuken kun je doen via ConsumerConnect.

Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. Deze rechtskeuze neemt de dwingende bescherming niet weg die je als consument geniet op grond van het recht van je gewone verblijfplaats wanneer die bescherming van toepassing is. Geschillen worden behandeld door de volgens de wet bevoegde rechter.