Privacybeleid

ONLY HONEY · KLANTENSERVICE
Bijgewerkt op 20 oktober 2026

Je gegevens verdienen dezelfde zorg als je bestelling. We leggen uit welke informatie we gebruiken, waarvoor dat nodig is en hoe je je privacyrechten kunt uitoefenen.

1. Wie is verantwoordelijk?

De hierboven vermelde onderneming is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens via deze webshop en onze eigen klantenservice. Neem via deze contactgegevens contact op voor privacyvragen of een verzoek over je gegevens.

2. Welke gegevens verwerken we?

• Bestel- en contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer voor zover opgegeven, factuur- en leveradres, gekozen producten en variaties, aantallen, bestelstatus en correspondentie.
• Betaal- en facturatiegegevens: betaalmethode, bedrag, transactiereferentie en betaalstatus. Volledige kaart- of bankauthenticatiegegevens verwerk je via de betaalomgeving; deze worden niet in onze winkel opgeslagen als gewone bestelgegevens.
• Accountgegevens als je een account maakt: je accountidentificatie, versleuteld opgeslagen wachtwoord, adressen en bestelhistoriek.
• Technische gegevens: IP-adres, tijdstip, browser- en aanvraaggegevens in beveiligings- en serverlogs, en functionele sessiegegevens om de winkelmand en accountfuncties te laten werken.
• Klantenservice en herroepingen: wat je ons zelf meedeelt, je bestelreferentie en de inhoud en het indieningstijdstip van een retour- of herroepingsverklaring.

Vermeld geen medische gegevens in bestelnotities of retourberichten. We vragen die niet om honing of verzorgingsproducten te verkopen.

3. Doeleinden en rechtsgronden

• Een bestelling uitvoeren, betalen, bezorgen, afhalen en opvolgen, of je vraag vóór aankoop beantwoorden: uitvoering van de overeenkomst of stappen op jouw verzoek vóór een overeenkomst.
• Een door jou gevraagd account beheren en je bestelgegevens tonen: uitvoering van die accountdienst.
• Facturen, fiscale administratie, wettelijke garantie en verplichte consumentenrechten behandelen: wettelijke verplichtingen, en waar nodig uitvoering van de overeenkomst.
• De webshop beveiligen, misbruik voorkomen en een klacht of juridisch geschil behandelen: ons gerechtvaardigd belang bij een veilige winkel en het kunnen vaststellen of verdedigen van rechten. We wegen dit af tegen je privacybelang.
• Niet-noodzakelijke statistieken gebruiken we alleen na je toestemming. Bestelherkomsttracking staat uit.

Only Honey biedt op deze website geen nieuwsbriefinschrijving aan. We gebruiken bestelgegevens om je aankoop af te handelen; een aankoop is geen algemene toestemming voor marketing.

4. Wat is nodig en wat kies je zelf?

Gegevens die noodzakelijk zijn om te bestellen of je retour te behandelen, worden als verplicht aangeduid. Zonder een leveradres kunnen we bijvoorbeeld niet bezorgen. Een account is niet nodig voor het online herroepingsformulier. Optionele bestelnotities of extra uitleg kies je zelf; geef alleen door wat voor je vraag nodig is.

5. Met wie delen we gegevens?

We delen alleen gegevens die nodig zijn voor de betrokken dienst: met onze hosting- en technische dienstverleners voor de werking en beveiliging, de vervoerder voor je levering, onze administratie of accountant voor boekhouding en bevoegde instanties wanneer de wet dat vereist. Waar een dienstverlener voor ons als verwerker optreedt, maken we passende afspraken.

Betalingen verlopen via Mollie en de gekozen bank of betaalprovider. Mollie verwerkt onder meer transactie-, identificatie- en fraudepreventiegegevens en treedt voor de betaaldienst ook op als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke. Meer uitleg staat in de privacyverklaring van Mollie. We verkopen je persoonsgegevens niet.

Wanneer een betrokken dienst gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerkt, moet daarvoor een geldige doorgiftegrondslag gelden, zoals een adequaatheidsbesluit of passende contractuele waarborgen. Vraag ons naar de dienstverleners en waarborgen die op jouw gegevens van toepassing zijn.

6. Hoe lang bewaren we gegevens?

We bewaren gegevens zolang dat nodig is voor de beschreven doeleinden en toepasselijke wettelijke verplichtingen. Fiscale facturen en boekhoudstukken hebben in beginsel een wettelijke bewaartermijn van zeven jaar, doorgaans vanaf 1 januari van het volgende jaar; specifieke verplichtingen of een lopend geschil kunnen een langere bewaring vereisen.

Bestel-, garantie- en herroepingsgegevens bewaren we voor de uitvoering, wettelijke rechten en eventuele bewijsvoering. Losse contactberichten bewaren we alleen zolang de vraag en noodzakelijke opvolging dat vragen. Een account blijft beschikbaar zolang je het gebruikt of om behoud vraagt; je kunt verwijdering verzoeken. Wettelijk te bewaren bestel- of factuurgegevens worden daardoor niet automatisch verwijderd.

Technische logs worden beperkt tot wat voor beheer en beveiliging nodig is. Voor cookies gelden de kortere termijnen in ons cookiebeleid. Een tijdelijke download van je online herroepingsbewijs vervalt na 24 uur; de administratieve verklaring blijft voor behandeling en bewijsvoering bewaard.

7. Cookies en externe diensten

De winkel gebruikt noodzakelijke cookies en browseropslag voor onder meer je winkelmand, sessie en beveiligde account. Lees de namen, doelen en termijnen in ons cookiebeleid. Lettertypen en de zichtbare betaalmethode-logo’s worden lokaal op deze website geladen.

Links naar bijvoorbeeld Google Maps, WhatsApp of sociale media openen een externe dienst wanneer je erop klikt. Op die dienst gelden de voorwaarden en privacy-informatie van de betreffende aanbieder. Een gewone link is geen automatisch ingeladen kaart of sociale plug-in.

Met je toestemming gebruiken we Google Analytics om het gebruik van de webshop te meten en de winkel te verbeteren. Google ontvangt daarbij gebruiksgegevens, zoals bezochte pagina’s en uitgevoerde acties, en kan gegevens buiten de EER verwerken. Statistieken staan vooraf uit. Je kunt toestemming weigeren of later intrekken via “Cookie-instellingen”. Meer informatie en bewaartermijnen staan in het cookiebeleid.

8. Betalen en automatische controles

Een betaalprovider of bank kan beveiligings- en fraudepreventiecontroles uitvoeren om een betaling te beoordelen. Raadpleeg de informatie van die dienst voor de verwerking die zij zelf uitvoert. Only Honey neemt via deze webshop geen uitsluitend geautomatiseerde beslissing die op zichzelf juridische of vergelijkbaar ingrijpende gevolgen voor je heeft. Bij een probleem met je bestelling of betaling kun je ons om menselijke opvolging vragen.

9. Jouw privacyrechten

Je kunt verzoeken om inzage, correctie, verwijdering of beperking van je persoonsgegevens en, waar van toepassing, gegevensoverdraagbaarheid. Je kunt bezwaar maken tegen verwerking op grond van een gerechtvaardigd belang. Voor zover verwerking op toestemming berust, kun je die op elk moment intrekken; eerdere rechtmatige verwerking blijft daardoor geldig.

Neem contact op met een duidelijke omschrijving van je verzoek. We vragen alleen aanvullende identificatie als dat redelijkerwijs nodig is; stuur niet spontaan een kopie van je identiteitskaart. We reageren in beginsel binnen één maand. Bij een ingewikkeld verzoek kan de wettelijke verlenging gelden, waarover we je informeren.

Je kunt ook een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit of de bevoegde toezichthouder van je gewone verblijfplaats, werkplek of de plaats van de vermeende inbreuk.

10. Beveiliging, kinderen en wijzigingen

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder beveiligde verbindingen en beperkte toegang tot beheerfuncties. Geen enkele internetdienst kan absolute veiligheid garanderen. Meld een mogelijk beveiligingsprobleem via onze contactgegevens, zonder klantgegevens onnodig door te sturen.

Onze webshop is geen dienst die specifiek op kinderen is gericht. Geef als minderjarige geen gegevens door zonder passende betrokkenheid van je ouder of voogd. Bij wijzigingen werken we deze verklaring en de datum bovenaan bij.