Retour & garantie

ONLY HONEY · KLANTENSERVICE
Bijgewerkt op 18 oktober 2026

Een vraag over je bestelling? We helpen je graag aan een duidelijke oplossing. Hier vind je je bedenktijd, de retourstappen en hulp bij schade of een product dat niet klopt.

1. Je bedenktijd bij online aankopen

Als consument heb je in beginsel 14 kalenderdagen om een online aankoop zonder reden te herroepen. De termijn begint de dag na ontvangst door jou of je aangewezen ontvanger. Bij één bestelling met afzonderlijke leveringen begint hij de dag na ontvangst van het laatste goed. Ook vóór ontvangst kun je herroepen.

2. Zo meld je je retour

Gebruik Hier de overeenkomst herroepen of stuur een ondubbelzinnige verklaring per e-mail of post naar Only Honey. Vermeld je naam, bestelreferentie en welke goederen je wilt retourneren. Een reden, voorafgaande toestemming of een klantenaccount is niet nodig.

De online functie laat je de gegevens controleren en daarna je herroeping bevestigen. Je krijgt een ontvangstbevestiging met je verklaring en het indieningstijdstip. Je kunt deze meteen downloaden en ontvangt ook een e-mail wanneer de verzending slaagt. Bewaar je bewijs van tijdige melding.

3. Terugsturen en verpakking

Verzend de goederen uiterlijk 14 dagen nadat je je herroeping hebt gemeld naar het retouradres hieronder. De termijn is gehaald wanneer je ze vóór het einde ervan terugstuurt. Bewaar je verzendbewijs. Je mag ook met ons afspreken om ze in de winkel terug te brengen.

Verpak potten en breekbare artikelen zorgvuldig, bij voorkeur in de oorspronkelijke verzendverpakking met passende bescherming. Een originele doos is geen algemene voorwaarde voor je herroepingsrecht. Stuur ontvangen onderdelen en accessoires mee. Bewaar de producten intussen volgens de aanwijzingen.

Je mag een product beoordelen zoals nodig is om aard, kenmerken en werking vast te stellen. Gebruik of consumptie kan verder gaan dan die beoordeling. Je kunt dan aansprakelijk zijn voor waardevermindering; een wettelijke uitzondering voor verbroken gezondheids- of hygiëneverzegeling kan daarnaast gelden.

4. Retourkosten en terugbetaling

Bij een gewone herroeping draag je de rechtstreekse kosten van terugzenden. Het bedrag hangt af van je vervoerder en pakket; gebruik een geschikte verzendwijze. Bij een verkeerd geleverd of gebrekkig product zijn de noodzakelijke kosten om je wettelijke rechten uit te oefenen voor onze rekening: neem contact op voor de praktische regeling.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug. Bij herroeping van de volledige bestelling betalen we ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. Een toeslag voor een duurdere levering betalen we niet terug. We mogen wachten tot we de goederen of bewijs van verzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat eerst gebeurt.

Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk een kosteloos alternatief aanvaardt. Bij een gedeeltelijke retour betalen we de geretourneerde artikelen terug tegen de daadwerkelijk betaalde prijs. We rekenen geen administratie- of herbevoorradingskost voor een geldige herroeping.

5. Voeding, verzorging en cadeaus

• Snel bederfelijke goederen of goederen met een beperkte houdbaarheid kunnen wettelijk uitgesloten zijn. Alleen het feit dat iets eetbaar is, volstaat daarvoor niet; houdbare honing valt niet automatisch onder deze uitzondering.
• Bij verzegelde goederen die wegens gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen, vervalt het herroepingsrecht wanneer die verzegeling na levering is verbroken. We passen dit alleen toe als het product werkelijk aan die voorwaarden voldoet.
• Werkelijk op jouw specificaties gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde goederen kunnen uitgesloten zijn. Een standaard cadeaupakket of een selectie uit gewone variaties is daardoor niet automatisch maatwerk.

Ook als bedenktijd is uitgesloten, behoud je je recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt. Bij twijfel over een specifiek artikel helpen we je vóór je bestelt.

6. Schade, verkeerde levering en garantie

Is een pot gebroken, lekt een product, ontbreekt er iets of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Gebruik het betrokken product niet en meld het zo snel mogelijk. Vermeld je bestelnummer en omschrijf wat er mis is. Foto’s van het artikel en de verpakking zijn welkom als dat veilig kan.

Voor consumenten geldt op nieuwe consumptiegoederen een wettelijke garantietermijn van twee jaar vanaf levering. Meld een gebrek zo snel mogelijk en uiterlijk binnen twee maanden na vaststelling. Bij een conformiteitsgebrek zorgen we voor de passende wettelijke oplossing: kosteloze herstelling of vervanging waar mogelijk en redelijk, en onder de wettelijke voorwaarden prijsvermindering of ontbinding.

Bij voeding en verzorging zijn de aard van het product, de aangegeven houdbaarheid, bewaring en het normale gebruik relevant. Twee jaar garantie is geen belofte van twee jaar houdbaarheid. Natuurlijke kristallisatie van honing is op zichzelf geen gebrek. Je wettelijke rechten vervallen niet omdat de gewone bedenktijd voorbij is.

7. Retouradres

Only Honey
Oude Truierbaan 49 unit 16
3500 Hasselt, België

Neem contact op via info@only-honey.be of +32 468 21 30 30. We helpen je graag verder.

Voeg bij voorkeur je bestelreferentie toe zodat we je retour kunnen herkennen. Stuur ons geen betaalkaartgegevens of medische informatie.

8. Modelformulier voor herroeping

Je mag dit model gebruiken, maar een andere duidelijke verklaring is ook geldig. Alleen invullen en terugzenden wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.

Liever online? Hier de overeenkomst herroepen ↗